Od pierwszej rozmowy do opieki — bez skrótów.

1. Charakter dokumentu

Niniejsza strona jest przejrzystym podsumowaniem zasad, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani wzorem pełnej umowy. Wysłanie formularza, rozmowa kwalifikacyjna i przekazanie informacji wstępnych nie zawierają umowy ani nie tworzą obowiązku zapłaty.

Usługodawcą jest Marcin Kasierski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Marcin Kasierski Data Visio i działający pod marką VESPER Private Residence Care.

Pełna firma

Marcin Kasierski Data Visio

Adres do korespondencji

ul. św. Wawrzyńca 17 lok. 4, 60-546 Poznań, Polska

NIP

9721085267

REGON

380299697

Kontakt

kontakt@vesperresidence.pl
+48 609 650 066

2. Proces zawarcia i aktywacji

Najpierw następuje niewiążąca kwalifikacja. Pierwszym odpłatnym etapem jest odrębnie zaakceptowany Residence Onboarding, którego zakres i cena są znane przed zleceniem. Opłacenie onboardingu nie uruchamia miesięcznego membershipu. Stała opieka wymaga następnie uzgodnienia Plan Schedule, zawarcia kompletnego pakietu umownego, zapłaty pierwszej opłaty z góry, bezpiecznego przekazania i przetestowania dostępu oraz potwierdzenia Daty Aktywacji Usługi.

VESPER może odmówić przyjęcia rezydencji, jeżeli lokalizacja, oczekiwany zakres, ryzyko, stan obiektu albo wymagany poziom dostępności wykraczają poza aktualne możliwości operacyjne, prawne lub ubezpieczeniowe.

3. Dokumenty wiążące strony

Wiążący pakiet obejmuje umowę główną, dane klienta i rezydencji, Membership & Pricing Schedule, Plan Schedule, zasady dostępu i custody, zakres upoważnień oraz — zależnie od potrzeb — profile awaryjne i dokumenty wykonawców. Zakres onboardingu może być przedmiotem wcześniejszego, odrębnego zlecenia.

W razie rozbieżności pierwszeństwo mają zawarta umowa i jej załączniki. Dokumenty mogą być zawierane papierowo albo w uzgodnionej bezpiecznej formie elektronicznej, z zachowaniem formy wymaganej prawem dla konkretnego oświadczenia. Klient otrzymuje potwierdzenie, które może zachować.

4. Plany, ceny i czas trwania

Ceny są aktualną informacją publiczną i mogą zostać zmienione przed przedstawieniem indywidualnej propozycji. Cena potwierdzona w podpisanej umowie zmienia się wyłącznie na zasadach w niej określonych. Minimalny początkowy okres planu wynosi 3 pełne miesiące.

Zobacz pełne porównanie planów →

5. Rozliczenia i koszty dodatkowe

• Residence Onboarding jest płatny przed rozpoczęciem jego realizacji, zgodnie z odrębnym potwierdzeniem zakresu i przesłanym dokumentem rozliczeniowym.
• Opłata za aktywny plan jest fakturowana miesięcznie z góry. Płatność może zostać dokonana przelewem bankowym lub indywidualnym linkiem do płatności, jeżeli taka opcja została udostępniona; pierwsza wpłata musi zostać zaksięgowana przed Service Activation Date.
• Materiały, części, dojazdy poza uzgodniony obszar, usługi wykonawców i prace dodatkowe nie są automatycznie objęte opłatą miesięczną.
• Koszty dodatkowe wymagają uprzedniej autoryzacji klienta w ustalonym kanale, z wyjątkiem działań mieszczących się w precyzyjnie zapisanym upoważnieniu awaryjnym.

Szczegółowe daty płatności, dokumenty rozliczeniowe i skutki opóźnienia określa umowa.

6. Zmiana planu lub zakresu

Żadne nowe zadanie nie staje się częścią membershipu tylko dlatego, że pojawiło się podczas wizyty. Zmiana częstotliwości, checklisty, komunikacji, koordynacji, dostępności albo upoważnień wymaga udokumentowanego uzgodnienia i aktualizacji Plan Schedule lub odpowiedniego załącznika.

Przed akceptacją klient otrzymuje wpływ zmiany na cenę, termin, ryzyko i wymagane zgody. VESPER może odmówić rozszerzenia, jeżeli wykracza ono poza kompetencje, ubezpieczenie, pojemność operacyjną albo granice usługi.

7. Czym VESPER jest — i czym nie jest

VESPER wykonuje okresowe, udokumentowane czynności kontrolne i koordynacyjne. Usługa nie jest ochroną fizyczną, stałym dozorem, systemem alarmowym, całodobowym monitoringiem ani gwarancją, że nie wystąpi awaria, szkoda, włamanie lub inne zdarzenie.

VESPER nie jest również generalnym zarządcą nieruchomości, serwisem naprawczym, firmą sprzątającą, ogrodniczą ani wykonawcą budowlanym. Takie prace mogą być odrębnie koordynowane, lecz wykonuje je właściwy specjalista.

VESPER odpowiada za własne czynności z należytą starannością w granicach umowy i prawa. Żaden zapis nie wyłącza odpowiedzialności ani praw konsumenta, których prawo nie pozwala ograniczyć.

8. Dostęp, klucze i poufność

Dane dostępowe i klucze są przekazywane dopiero po kwalifikacji, onboardingu, podpisaniu właściwych dokumentów, weryfikacji tożsamości oraz ustaleniu bezpiecznej procedury. Zakres dostępu jest minimalny, ewidencjonowany i możliwy do odwołania.

VESPER nie prosi o dokładny adres, kody, hasła, lokalizację kluczy ani opis zabezpieczeń w publicznym formularzu lub pierwszej wiadomości. Takie informacje są przekazywane wyłącznie zatwierdzonym kanałem i tylko w niezbędnym zakresie.

9. Odchylenia, zdarzenia i wykonawcy

Po wykryciu odchylenia VESPER dokumentuje dostępne fakty, klasyfikuje sprawę i kontaktuje się zgodnie z Plan Schedule. Działania generujące koszt lub wykraczające poza zwykłą wizytę wymagają autoryzacji w granicach zapisanych w dokumentach klienta.

W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia VESPER może zawiadomić właściwe służby i podjąć rozsądne działania ograniczające szkodę wyłącznie w granicach prawa, kompetencji i udzielonych upoważnień. Obowiązuje zasada No Heroics: bezpieczeństwo, proporcjonalność, dokumentacja i wczesna eskalacja.

Jeżeli prace wykonuje niezależny specjalista, model zlecenia, koszt, dostęp i odpowiedzialność są uzgadniane przed realizacją. Koordynacja przez VESPER nie oznacza gwarancji rezultatu niezależnego wykonawcy.

10. Umowy na odległość i prawa konsumenta

Jeżeli klient jest konsumentem, a dokument zostaje zawarty na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przed związaniem się nim otrzymuje wymagane informacje w jasnej formie, potwierdzenie na trwałym nośniku oraz wzór formularza odstąpienia. Termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni, a w szczególnych przypadkach wskazanych ustawą może wynosić 30 dni.

Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem właściwego terminu odstąpienia następuje wyłącznie na wyraźne żądanie konsumenta i po przekazaniu informacji o konsekwencjach. Przy późniejszym odstąpieniu może powstać obowiązek proporcjonalnej zapłaty za świadczenie wykonane do tej chwili. Pełne wykonanie usługi może wyłączyć prawo odstąpienia tylko po spełnieniu wszystkich warunków ustawowych.

Żaden zapis tych warunków ani umowy nie wyłącza praw konsumenta przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

• Ustawa o prawach konsumenta — oficjalny tekst ↗
• UOKiK: obowiązki informacyjne ↗
• UOKiK: odstąpienie i wcześniejszy start usługi ↗

11. Reklamacje, czas trwania i zakończenie

Reklamację dotyczącą współpracy można wysłać na kontakt@vesperresidence.pl. Powinna opisywać zdarzenie, datę, oczekiwane rozwiązanie i dane umożliwiające identyfikację umowy. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie wymaganym prawem.

Po minimalnym początkowym okresie 3 pełnych miesięcy czas trwania, sposób wypowiedzenia i okres wypowiedzenia określa indywidualna umowa. Zakończenie obejmuje zwrot kluczy, odwołanie dostępów, końcowy status Action Queue, rozliczenie kosztów i przekazanie uzgodnionej dokumentacji.

W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja polska. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta.